my_AsianGrocery · Shop a Wider Range of Asian ProductsComplete • Pre-Order • Safe and Trusted
my_AsianGrocery logomy_AsianGroceryPowered by Market88
HomeStore Policy

Store Policy

my_AsianGrocery policies for ordering, payment, delivery, pickup, returns, refunds, cancellations, and shopping terms.

Welcome to my_AsianGrocery. By placing an order through this website, customers are considered to have read and agreed to the following store policies.

1. Ordering

  • Customers can select products through the website, add them to the cart, and proceed to checkout.
  • After checkout, order details will be sent through WhatsApp for confirmation.
  • An order is considered in process once the product details, quantity, price, and delivery or pickup method have been confirmed.
  • Product availability may change at any time, especially for pre-order items or products with limited stock.
  • If an ordered product is unavailable, the customer will be contacted to arrange a replacement product or a full refund option.

2. Pricing and Payment

  • Product prices shown on the website may change without prior notice.
  • The applicable price is the price confirmed at the time of ordering.
  • Delivery charges, where applicable, may vary depending on location and delivery method.
  • Orders may be processed after payment or payment confirmation in accordance with the store's instructions.
  • Customers are responsible for ensuring that payment information and order details are correct.

3. Delivery & Pickup

We provide two ways to receive your order:

Pickup at Market88

  • Orders can be collected directly from the Market88 offline store.
  • Customers will receive confirmation when their order is ready for pickup.
  • Customers are advised to wait for confirmation before visiting the store.
  • Please ensure the name and order details are correct when collecting the order.

Delivery

  • For distant locations, orders can be shipped via Aupost by Market88. Alternatively, orders with a total weight of 5 kg or more may be shipped directly from Indonesia to your doorstep without additional Aupost shipping fees. Terms and conditions apply. Before processing, we will first check whether your location can be reached through the direct delivery service from Indonesia.
  • Delivery availability and charges depend on Aupost by Market88 services and the destination.
  • Delivery estimates may vary depending on location, service schedules, operating conditions, and other factors outside the store's control.
  • Customers must ensure that the recipient name, phone number, and delivery address are correct before the order is processed.
  • Delays after an order has been handed to the delivery provider are outside the control of my_AsianGrocery.
  • If incorrect address or recipient information supplied by the customer causes a failed delivery or redelivery, additional charges may apply.

4. Order Inspection

Customers are advised to inspect their package as soon as it is received. If there is a missing product, an incorrect product, a damaged product, severely damaged packaging, or another order-related issue, please contact us as soon as possible and provide the order number together with an unboxing video that records the package being opened from start to finish in one continuous video without interruption, pauses, cuts, or editing.

5. Returns and Refunds

Returns or refunds may be considered in certain circumstances, particularly when:

  • the product received is different from the order;
  • an item is missing;
  • a product was damaged before or during delivery;
  • the product received has an issue that can be verified by the store.

To request a return or refund, customers must contact the store via WhatsApp and provide the order information and required evidence.

Food and beverage products that have been opened, used, or consumed generally cannot be returned, unless there is an error or product issue confirmed by the store.

Refunds will be processed after the report and product condition have been reviewed and approved by the store.

The refund method and processing time may vary depending on the payment method used.

6. Order Cancellation

  • Cancellation requests may be submitted before an order is processed or shipped.
  • Once an order has been processed, prepared, or handed to the delivery provider, cancellation may no longer be possible.
  • Pre-order products may have different cancellation terms, which will be communicated at the time of ordering.
  • If an order has been paid and the cancellation is approved, the refund will follow the applicable method and terms.

7. Pre-Order Products

Some products may be available on a pre-order basis.

  • The availability timeframe for pre-order products may differ from ready-stock products.
  • Any estimated timeframe is approximate and may change due to supplier availability or shipping processes.
  • Customers will be informed if there is a significant change to a pre-order.

8. Incorrect Order Information

Customers are responsible for ensuring that the information provided at checkout is correct, including:

  • recipient name;
  • phone number;
  • delivery address;
  • product quantity; and
  • pickup or delivery selection.

Incorrect information supplied by the customer may result in delays or additional charges.

9. Circumstances Beyond the Store's Control

The store is not responsible for delays or failures caused by circumstances outside its reasonable control, including delivery service disruptions, extreme weather, disasters, transport disruptions, government policies, or other events that cannot reasonably be controlled.

10. Policy Changes

my_AsianGrocery may update these store policies from time to time. The applicable policy is the version displayed on the website when the customer places an order. By placing an order, the customer is considered to have read and agreed to these store policies.

11. Contact Us

For questions about orders, delivery, returns, refunds, or cancellations, please contact us through WhatsApp:

WhatsApp: +62 821-8029-4372

We will help review each case based on the order details and the circumstances involved.

Contact via WhatsApp

Selamat datang di my_AsianGrocery. Dengan melakukan pemesanan melalui website ini, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan toko berikut.

1. Pemesanan

  • Pelanggan dapat memilih produk melalui website, memasukkannya ke keranjang, kemudian melanjutkan proses checkout.
  • Setelah checkout, detail pesanan akan dikirim melalui WhatsApp untuk konfirmasi.
  • Pesanan dianggap diproses setelah detail produk, jumlah, harga, dan metode pengiriman/pickup dikonfirmasi.
  • Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu, terutama untuk produk yang bersifat pre-order atau memiliki stok terbatas.
  • Jika produk yang dipesan tidak tersedia, pelanggan akan dihubungi untuk menentukan penggantian produk atau opsi pengembalian penuh.

2. Harga dan Pembayaran

  • Harga produk yang tercantum di website dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Harga yang berlaku adalah harga yang telah dikonfirmasi pada saat pemesanan.
  • Biaya pengiriman, jika ada, dapat berbeda tergantung lokasi dan metode pengiriman.
  • Pesanan dapat diproses setelah pembayaran atau konfirmasi pembayaran sesuai dengan ketentuan yang diberikan oleh toko.
  • Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi pembayaran dan data pemesanan yang diberikan sudah benar.

3. Pengiriman & Pickup

Kami menyediakan dua pilihan untuk menerima pesanan:

Pickup at Market88

  • Pesanan dapat diambil langsung di Market88 offline store.
  • Pelanggan akan mendapatkan konfirmasi apabila pesanan sudah siap diambil.
  • Pelanggan disarankan menunggu konfirmasi sebelum datang ke toko.
  • Pastikan nama dan detail pesanan sesuai saat melakukan pickup.

Delivery

  • Untuk lokasi yang jauh, pesanan dapat dikirim melalui Aupost by Market88. Atau pesanan Anda dapat langsung dikirim dari Indonesia hingga ke depan rumah Anda tanpa biaya pengiriman Aupost tambahan, untuk pesanan dengan total berat 5 kg atau lebih. Syarat dan ketentuan berlaku. Sebelum diproses, kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk memastikan lokasi Anda dapat dijangkau melalui layanan pengiriman langsung dari Indonesia.
  • Ketersediaan dan biaya pengiriman mengikuti layanan Aupost by Market88 dan lokasi tujuan.
  • Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi, jadwal layanan, kondisi operasional, dan faktor lain di luar kendali toko.
  • Pelanggan wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman sudah benar sebelum pesanan diproses.
  • Keterlambatan setelah pesanan diserahkan kepada pihak pengiriman berada di luar kendali my_AsianGrocery.
  • Jika terjadi kesalahan alamat atau informasi penerima dari pelanggan yang menyebabkan pengiriman gagal atau perlu dikirim ulang, biaya tambahan dapat berlaku.

4. Pemeriksaan Pesanan

Pelanggan disarankan memeriksa paket segera setelah menerima pesanan. Jika terdapat produk kurang, produk salah, produk rusak, kemasan rusak berat, atau masalah lain yang berkaitan dengan pesanan, silakan hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan serta video unboxing yang merekam proses pembukaan paket dari awal hingga selesai dalam satu video tanpa terputus, jeda, potongan, atau pengeditan.

5. Retur dan Refund

Retur atau refund dapat dipertimbangkan untuk kondisi tertentu, terutama apabila:

  • produk yang diterima berbeda dari pesanan;
  • terdapat produk yang kurang;
  • produk mengalami kerusakan sebelum atau saat proses pengiriman;
  • produk yang diterima memiliki masalah yang dapat diverifikasi oleh toko.

Untuk mengajukan retur atau refund, pelanggan harus menghubungi toko melalui WhatsApp dan memberikan informasi pesanan serta bukti yang diperlukan.

Produk makanan dan minuman yang sudah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan atau masalah produk yang telah dikonfirmasi oleh toko.

Refund akan diproses setelah laporan dan kondisi produk diperiksa serta disetujui oleh toko.

Metode dan waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.

6. Pembatalan Pesanan

  • Permintaan pembatalan dapat diajukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.
  • Setelah pesanan diproses, disiapkan, atau diserahkan kepada pihak pengiriman, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
  • Untuk produk pre-order, ketentuan pembatalan dapat berbeda dan akan diinformasikan pada saat pemesanan.
  • Jika pesanan sudah dibayar dan pembatalan disetujui, pengembalian dana akan mengikuti metode dan ketentuan yang berlaku.

7. Produk Pre-Order

Beberapa produk mungkin tersedia dengan sistem pre-order.

  • Waktu ketersediaan produk pre-order dapat berbeda dari produk ready stock.
  • Estimasi waktu yang diberikan merupakan perkiraan dan dapat berubah karena ketersediaan supplier atau proses pengiriman.
  • Pelanggan akan diberi informasi apabila terdapat perubahan penting terhadap pesanan pre-order.

8. Kesalahan Informasi Pesanan

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data yang diberikan saat checkout benar, termasuk:

  • nama penerima;
  • nomor telepon;
  • alamat pengiriman;
  • jumlah produk; dan
  • pilihan pickup atau delivery.

Kesalahan data yang berasal dari pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan atau biaya tambahan.

9. Kondisi di Luar Kendali Toko

Toko tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali toko, termasuk gangguan layanan ekspedisi, cuaca ekstrem, bencana, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, atau keadaan lainnya yang tidak dapat dikendalikan secara wajar.

10. Perubahan Kebijakan

my_AsianGrocery dapat memperbarui kebijakan toko dari waktu ke waktu. Versi kebijakan yang berlaku adalah versi yang ditampilkan di website pada saat pelanggan melakukan transaksi. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan toko ini.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai pesanan, pengiriman, retur, refund, atau pembatalan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp:

WhatsApp: +62 821-8029-4372

Kami akan membantu memeriksa setiap kasus berdasarkan detail pesanan dan kondisi yang terjadi.

Hubungi via WhatsApp